База знаний
Пример разбивки базы знаний для чат-бота
Внимание! Если у вас нет правильно разбитой базы знаний, наш сервис сделает это программно — автоматически за вас — при загрузке ваших файлов.
Чтобы нейросеть эффективно отвечала на вопросы пользователей, базу знаний (БЗ) нужно структурировать по темам, подтемам и типам запросов. Желательно использовать иерархическую структуру и четкие формулировки.
Основные разделы (категории)
Каждый раздел охватывает крупную тему, например:
- О компании
- Продукты и услуги
- Оплата и доставка
- Техподдержка
- Акции и скидки
Подразделы (подтемы)
Внутри каждого раздела выделяются подтемы. Например, для раздела "Оплата и доставка":
- Способы оплаты
- Сроки доставки
- Возврат товара
- Тарифы на доставку
3. Вопросы и ответы (Q&A)
Каждая подтема содержит вариации вопросов и точные ответы.
- Раздел: Оплата и доставка
- Подраздел: Способы оплаты
Оплата и доставка
Способы оплаты
| Вопрос (варианты) | Ответ |
|---|---|
| Как можно оплатить заказ? | Вы можете оплатить заказ картой, Apple Pay, Google Pay или наличными при получении. |
| Какие карты принимаются? | Мы принимаем Visa, Mastercard и МИР. |
| Можно ли оплатить криптовалютой? | Нет, в данный момент мы не принимаем криптовалюту. |
Ключевые слова: оплата, карта, наличные, Apple Pay, Google Pay, криптовалюта
Связанные темы: доставка, возврат
Дополнительные метаданные
Для лучшего понимания контекста можно добавлять:
- Ключевые слова (оплата, карта, криптовалюта)
- Связанные темы (доставка, возврат)
- Сценарии использования (если вопрос относится к определенному этапу заказа)
Рекомендации по наполнению базы знаний:
- Один вопрос — один ответ (не объединять несколько ответов в один).
- Использовать синонимы (бот должен понимать "Как оплатить?" и "Какие способы оплаты?").
- Добавлять примеры (если ответ содержит инструкцию).
- Обновлять базу (если появляются новые вопросы или меняются условия).
Такой подход поможет нейросети точнее находить ответы и уменьшит количество ошибок.
Пример разбитой базы знаний для чат-бота
Раздел: "О компании"
Подраздел: "Контакты"
| Вопрос (варианты) | Ответ |
|---|---|
| Как с вами связаться? | Наш телефон: +7 (XXX) XXX-XX-XX, email: info@example.com. |
| Где находится офис? | Наш офис: г. Москва, ул. Примерная, д. 10. |
| Есть ли у вас поддержка 24/7? | Да, техническая поддержка работает круглосуточно. |
Ключевые слова: контакты, телефон, email, адрес, поддержка.
Раздел: "Продукты и услуги"
Подраздел: "Тарифы"
| Вопрос (варианты) | Ответ |
|---|---|
| Сколько стоит подписка? | Стандарт — 500 ₽/мес, Премиум — 1000 ₽/мес. |
| Есть ли бесплатный период? | Да, пробный период — 14 дней. |
| Какие функции входят в Премиум? | Премиум включает все функции Стандарт + персонального менеджера. |
Ключевые слова: цена, стоимость, тарифы, подписка, пробный период.
Раздел: "Оплата и доставка"
Подраздел: "Возврат средств"
| Вопрос (варианты) | Ответ |
|---|---|
| Как вернуть деньги? | Заполните форму на сайте, и мы вернём средства в течение 5 дней. |
| Можно ли отменить подписку? | Да, отмена доступна в личном кабинете. Деньги вернутся за неиспользованный период. |
| Какие нужны документы для возврата? | Паспорт и чек. |
Ключевые слова: возврат, отмена, деньги, чек.
Вот пример правильно разбитого текстового файла (который разделяет текст по заголовкам #, ##, ### и т.д.):
# Оплата и доставка
## Способы оплаты
### Какие есть варианты оплаты?
Вы можете оплатить заказ:
- Банковской картой (Visa/Mastercard/МИР)
- Apple Pay/Google Pay
- Наличными при получении (для курьерской доставки)
### Какие карты принимаются?
Мы принимаем платежи по следующим картам:
- Visa
- Mastercard
- МИР
### Можно ли оплатить криптовалютой?
Нет, в данный момент мы не принимаем криптовалютные платежи.
## Сроки доставки
### Сколько ждать доставку?
Стандартные сроки доставки:
- По Москве - 1-2 дня
- По России - 3-7 дней
- В другие страны - 7-14 дней
### Есть ли экспресс-доставка?
Да, доступна экспресс-доставка за дополнительную плату:
- Москва - до 3 часов
- Россия - 1-2 дня
## Возврат товара
### Как оформить возврат?
Для возврата товара:
1. Заполните форму возврата в личном кабинете
2. Упакуйте товар в оригинальную упаковку
3. Дождитесь курьера или отправьте посылку
### В какие сроки вернут деньги?
Сроки возврата денежных средств:
- На карту - 3-5 рабочих дней
- Наличными - при получении возврата курьером