FAQ — Частые вопросы
Короткие ответы на основные вопросы по работе сервиса
- Откройте сайт сервиса и перейдите на страницу входа.
- Выберите пункт «Создать аккаунт» и укажите e‑mail и пароль.
- Подтвердите почту (если требуется) и войдите в личный кабинет.
- На странице входа нажмите «Забыли пароль?».
- Введите e‑mail, который использовали при регистрации.
- Следуйте инструкции из письма для сброса пароля.
- Создайте конфигурацию бота в панели управления.
- Выберите тариф, базу знаний и сайт для интеграции.
- Сохраните настройки — получите код виджета для вставки на сайт.
Если возникают сложности — напишите в поддержку, мы поможем.
- Базовый: оптимален для небольших проектов и тестирования гипотез.
- Стандарт: повышенные лимиты запросов и расширенные функции.
- Премиум: максимальные лимиты, приоритетная поддержка и доп. возможности.
Если тариф совпадает, на карточке бота появится кнопка «Привязать подписку». Нажмите её — активная неподвязанная подписка будет назначена этому боту.
Лимиты запросов зависят от тарифа. На новой подписке период — 30 дней с момента активации. В личном кабинете видны использованные и оставшиеся запросы.
Откройте «Мои боты» или «Подписки». Статус «Оплачено» отображается в выпадающем меню и в деталях подписки. Также статус видно в истории платежей.
Загрузите документы в базу знаний (PDF, DOCX, TXT). В редактировании БЗ админ может переключаться между оригинальным и «разбитым» текстом для контроля качества.
В настройках бота задайте цвет, позицию, отступы и размер шрифта. Для мобильных устройств крестик закрытия скрывается автоматически.
Бот может работать с разными языками. Для наилучших ответов обучайте БЗ материалами на языке целевой аудитории.
В личном кабинете доступны метрики по использованию и истории сообщений. Для админов есть расширенные отчёты в админ‑панели.
Проверьте корректность кода вставки, домен в настройках бота и отсутствие дублирующего подключения скрипта. Очистите кэш браузера и перезагрузите страницу.
В меню виджета есть пункт «Очистить историю». Он удаляет локальную историю на устройстве пользователя, не влияя на сообщения в админ‑панели.
Виджет не мешает индексации. На сервисе настроены `robots.txt` и `sitemap.xml`. При необходимости вы можете изменить правила индексации на своём сайте.
Мы сохраняем исходные материалы БЗ и историю диалогов в соответствии с политикой безопасности сервиса. Доступ ограничивается ролями и правами аккаунта.